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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO


CAMINOSDECOLOMBIA.CO es un dominio de Internet y marca registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio de la República de Colombia por CAMINOS DE COLOMBIA PROMOTORA SAS, sociedad legalmente constituida bajo las leyes colombianas. Por medio del presente documento se mencionan los términos y condiciones generales que el USUARIO debe tener en cuenta y que son aplicados por CAMINOS DE COLOMBIA PROMOTORA SAS. (en adelante CAMINOS DE COLOMBIA) en la página web CAMINOSDECOLOMBIA.CO.


La utilización por el USUARIO de los servicios contenidos en la web de CAMINOSDECOLOMBIA.CO implica la ACEPTACIÓN EXPRESA de todas y cada una de las siguientes condiciones generales:


El USUARIO declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores en la web CAMINOSDECOLOMBIA.CO, manifiestanesta asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende, y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para utilizar esta web y contratar los servicios ofertados.


El USUARIO declara aceptar la factura emitida por las transacciones realizadas en la página en las ocasiones en que el tipo de producto y de pago genere para CAMINOS DE COLOMBIA la obligación legal de emitirlas. La factura estará a disposición del USUARIO en las oficinas de CAMINOS DE COLOMBIA, Carrera 43A Nro 11A 44, Medellín Colombia, a partir del día hábil siguiente a aquel en que se preste el servicio contratado.


Al registrarse en CAMINOSDECOLOMBIA.CO, la persona (en adelante USUARIO) dispondrá de un nombre de USUARIO y una contraseña elegidos libremente que se le comunicaran posteriormente al correo electrónico indicado. CAMINOS DE COLOMBIA no se hace responsable del mal uso de las contraseñas que el USUARIO pueda llevar a cabo como USUARIO registrado al reservar o contratar productos o servicios en la página web CAMINOSDECOLOMBIA.CO. Es responsabilidad del USUARIO custodiar debidamente las claves y contraseñas que se suministren para el acceso como USUARIO registrado, impidiendo su uso indebido al acceso por parte de terceros.


El USUARIO, para poder contratar los diferentes servicios contenidos en CAMINOSDECOLOMBIA.CO, tales como servicios turísticos, alquileres de vehículos, venta de entradas para espectáculos, entre otros, así como para la recepción de boletines con información sobre ofertas deberá registrarse como USUARIO, a cuyos efectos declara que toda la información suministrada a la hora de registrarse es verdadera, completa y precisa. Asimismo, autoriza expresamente a CAMINOS DE COLOMBIA, de conformidad con las leyes de la República de Colombia, para que proceda a incluir en un fichero automatizado los datos de carácter personal que figuran en los campos del formulario por resultar necesarios para la adecuada prestación de sus servicios. Se indica que el Responsable de la información suministrada es la sociedad CAMINOS DE COLOMBIA PROMOTORA SAS (Carrera 43A Nro 11A 44 Medellín, Colombia / Teléfono.: (4)4440322), a efectos del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley. Del mismo modo el USUARIO autoriza expresamente la comunicación de dichos datos a terceros cuando resulten necesarios para la adecuada prestación de los servicios que se contraten respetando en todo momento la legislación en vigor.


El USUARIO da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de CAMINOS DE COLOMBIA y de los productos o servicios que comercializa o promociona. CAMINOS DE COLOMBIA pone a disposición del USUARIO los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que estos revoquen su consentimiento.


Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por CAMINOS DE COLOMBIA PROMOTORA SAS con RNT: 34528 y 34529, pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero, al momento de la expedición del servicio, o de la prestación del mismo.


CAMINOS DE COLOMBIA dispone de los permisos y licencias necesarios para las actividades propias de una agencia de viajes. Registro Nacional de Turismo No: 34528 y 34529. Igualmente, se encuentra regulado, en donde le es aplicable, por la legislación en la materia, incluyendo la ley 300 de 1996 y el decreto 2438 de 2010, entre otros. CAMINOS DE COLOMBIA acepta todas y cada una de las obligaciones o prohibiciones que en cada momento imponga la legislación vigente, en relación a la exclusión o limitación de responsabilidad del profesional en el cumplimiento del contrato.


Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos etc. que figuran en la WEB de CAMINOS DE COLOMBIA, se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual (Derechos de Autor y Propiedad Industrial) que son expresamente reservados por CAMINOS DE COLOMBIA o, en su caso, por las personas o empresas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. Por lo tanto, queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la web CAMINOSDECOLOMBIA.CO para usos diferentes de la legítima información o contratación por los USUARIOS de los servicios ofertados. En todo caso será necesario el consentimiento previo y por escrito de CAMINOS DE COLOMBIA.


El USUARIO acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la colombiana. Serán competentes para conocer de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de este clausulado los Jueces y Tribunales del domicilio del USUARIO. CAMINOS DE COLOMBIA se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos en los términos y condiciones establecidos. Las modificaciones se incluirán de forma destacada en la web CAMINOSDECOLOMBIA.CO.


El envío y la remisión de datos que se realice por el USUARIO a través de la web CAMINOSDECOLOMBIA.CO o la información que CAMINOS DE COLOMBIA emita, se encuentra protegida por las más modernas técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo, los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. CAMINOS DE COLOMBIA realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los procedimientos más actualizados para la eficacia de los sistemas de seguridad.


Los links o enlaces con otras páginas WEB que aparezcan en las páginas del sitio web CAMINOSDECOLOMBIA.CO se ofrecen a efectos meramente informativos al USUARIO, por lo que CAMINOS DE COLOMBIA no se responsabiliza sobre los productos, servicios o contenidos que se oferten o suministren en las páginas de destino ubicados en otro dominio.


CAMINOS DE COLOMBIA hace todos los esfuerzos necesarios dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de CAMINOS DE COLOMBIA, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún USUARIO hubiera tomado la decisión de compra basándose en dicho error, CAMINOS DE COLOMBIA se lo comunicará al USUARIO y éste tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.


La inscripción como USUARIO registrado de CAMINOSDECOLOMBIA.CO implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares determinadas para cada servicio. La contratación de un servicio turístico concreto ofertado por los proveedores de servicios o viajes combinados que figuran en CAMINOSDECOLOMBIA.CO, implica la aceptación explícita de las condiciones generales de contratación del proveedor del que se trate. El documento en el que se formalice el contrato será archivado en una base datos accesible únicamente a CAMINOS DE COLOMBIA, como responsable de la misma. El USUARIO podrá identificar y corregir los errores padecidos en la introducción de datos comunicándolo a CAMINOS DE COLOMBIA, utilizando el trámite previsto en la cláusula 5ª de nuestra Política de Privacidad.


CAMINOSDECOLOMBIA.CO utiliza servidores publicitarios con el fin de facilitar contenidos publicitarios que el USUARIO visualiza en nuestras páginas. Dichos servidores publicitarios utilizan cookies que le permiten adaptar los contenidos publicitarios a los perfiles demográficos de los USUARIOS. Si desea más información acerca del uso de cookies y las prácticas de recopilación de información y los procedimientos de aceptación o rechazo por parte del USUARIO puede contactarnos en info@caminosdecolombia.com. En ningún caso se obtienen datos personales a través de estas cookies.


El USUARIO es responsable de facilitar sus datos correctos, especialmente la dirección de entrega de los pedidos y documentos, así como los nombres de los pasajeros que deben coincidir exactamente con los que aparecen en su documento de identificación o Pasaporte. CAMINOS DE COLOMBIA no se hace responsable de los problemas o gastos generados por errores de esta índole.

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.


Al haber efectuado la reserva el USUARIO acepta expresamente que conoce todas y cada una de las condiciones indicadas en la presente página y en la correspondiente a cada uno de las paginas escogidas (Paquetes, Hoteles, Restaurantes, Tours, Vuelos, etc.)


En los casos en que sea legalmente aplicable y la creación y naturaleza de la información contenida en las bases de datos así lo exija, CAMINOSDECOLOMBIA.CO se encuentra sujeto a las normas y preceptos contenidos en la ley estatutaria 1266 de 2008 y demás normas en la materia.


Todos los precios y tarifas presentadas en la web de CAMINOS DE COLOMBIA,están sujetos a disponibilidad, cambios y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia y demás particularidades de la oferta.


En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de los menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes colombianas. Te recomendamos leer nuestro Código de Conducta AQUÍ para evitar caer en hechos que fomenten la explotación y el abuso sexual infantil, así como para conocer las medidas y mecanismos existentes para denunciar estos hechos.


LEY DE RETRACTO. Acorde al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:



El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Si usted desea ejercer esta opción, comuníquese con el servicio al cliente de CAMINOS DE COLOMBIA para diligenciar el formulario correspondiente.


En los casos de compras con tiquetes aéreos se aplicará la Ley de Retracto acorde a lo estipulado en la Resolución 1375 de 2015, siempre y cuando cumpla con los siguientes 5 puntos:


  1. El tiquete debe haber sido adquirido a través de un medio no tradicional o a distancia, por ejemplo: por internet (aplicaciones o e-commerce), ventas por catálogo o televisión, venta en su domicilio, entre otras.
  2. El reclamo debe hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la compra del tiquete.
  3. Deben faltar como mínimo 8 días para el trayecto inicial del viaje. Es decir, usted no puede retractarse si lo compró hoy y su viaje es mañana. Pero, si compró un tiquete hoy y viaja en un mes, puede retractarse dentro de las siguientes 48 horas.
  4. Debe retractarse 8 días antes para vuelos nacionales, y 15 días antes para vuelos internacionales.
  5. Dicha reclamación debe solicitarse sobre tarifas no promocionales.

CAMINOS DE COLOMBIA podrá en estos casos aplicar penalidad al USUARIO a favor del transportador de COP 60.000 para tiquetes nacionales o USD 50 para tiquetes internacionales, aplicando la tasa de cambio oficinal aprobada por el Banco de la República para el día en que el pasajero comunique a la agencia su decisión de retractarse. En todo caso, el valor retenido no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa.


CONTRATOS ESPECIALES. En los contratos celebrados a distancia, telefónicamente, por medios electrónicos o similares, el productor deberá dejar prueba de la aceptación del adherente a las condiciones generales.


Modificaciones y vigencia de estas Condiciones

Podremos modificar en cualquier momento los términos y condiciones de nuestras condiciones de uso y/o las prácticas de envío de e-mails. Si decidimos introducir algún cambio material a nuestras condiciones de uso, se informará en la página web publicando una versión actualizada de las Condiciones de Uso. Las bases de datos tendrán vigencia indefinida, de conformidad las finalidades y usos de la información.

Estas Condiciones fueron modificadas y publicadas en nuestro sitio web el 21 de Octubre de 2020 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación.